IT学科在过去十年中以一种出人意料的速度发展, 它仍在发展中, 迫使开发和运营团队适应以更快交付价值为核心的新数字时代, 更便宜和更好的.
多年来, IT运营关注稳定性, 遵从性和成熟度, 依靠不同的策略来实现这些目标, 如:
- 《澳门赌场官方软件》it服务管理实践(ITSM)
- 结构-经典的多层支持模型
- 工具集-集中式ITSM工具
尽管那些已经为他们的目的服务多年了, 新的数字时代需要采用, 为了赶上新时代的要求和要求，调整，有时放弃一些策略.
资讯科技服务管理实务
帮助组织在新的数字时代中导航, ITSM最佳实践已经得到发展，信息技术基础设施库(ITIL)和 COBIT 于2019年发布. 这两个框架都认识到IT组织需要从旧的工作方式(服务交付)转移到新模型中，在新模型中，服务(价值)是通过跨澳门赌场官方下载的涉众之间的协作共同创建的. 新版本拥有现代化的框架, 原则和实践, 除了强调提高运营团队的软技能和沟通能力的重要性外，还考虑到更多的敏捷性和灵活性.
支持模型
几十年来,, 多层支持模型是IT操作中采用的典型模型，以结构化方法处理客户问题和关注点. 这种经典的方法在IT进入数字时代之前就足够了, 客户直接通过数字渠道与技术互动(e.g., 移动电话, 聊天机器人, 交互式语音应答(IVR), 智能手表), 导致事件和询问堆积如山，造成客户不满. 这些挑战加速了“蜂拥而至”模式的出现，这种模式允许不同级别的工程师在同一项目上协同工作，以提高解决时间和客户体验.
工具集
集中式ITSM工具在数字时代仍然至关重要, 但是IT系统架构的总体发展正在向记录系统的范围转移, 哪个被定义为信息存储和检索系统. 人工智能(AI)等技术进步, 机器学习(ML)和微服务正在推动现代化, 灵活和模块化的架构，可以加速, 优化和自动化IT运营中心活动, 特别是在高速IT组织中.
一种新的思维方式
IT规程正以前所未有的速度发展，这要求IT操作适应并采用新工具, 实践, 技术和, 最重要的是, 新的技能和心态.
编者按: 想要进一步了解这个话题，请阅读Abdelelah Alzaghloul最近在杂志上的文章， 《澳门赌场官方下载》?” ISACA杂志， 2021年第4卷.
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